掌乐策略 “漏水之谜”引发6000元赔偿，民警出面化解纠纷

“我自己家不漏水，楼下三楼也不漏水，现在说隔壁门栋三楼漏水是我的问题，还要我赔偿隔壁住户敲开卫生间的损失费，这也太过分了！”一场因房屋漏水引发的楼下楼上三户居民之间的赔偿纠纷无法得以有效解决，三方各执一词，多次协商无果。于是，居委、物业便向社区民警求助，奉贤公安分局星火派出所得知情况后依托“三所一庭+”联合调解机制，成功化解了这起涉及三户居民、赔偿金额为6000元的矛盾纠纷，展现了基层治理的智慧与温度。

造成楼下漏水，却要给隔壁补偿？

近期，小区三楼住户张某察觉自家天花板浮现出水渍，范围逐渐蔓延扩大，从卫生间到客厅的墙面开始剥落，墙体开始变得发霉发黑。张某第一时间想到的是楼上住户的卫生间漏水了，于是向四楼住户沈某反映，希望沈某能解决漏水问题。为了查明漏水原因，沈某把卫生间一面墙体敲开，但却没有发现漏水点，于是沈某一狠心便将整个卫生间地面都敲开了，但让人百思不得其解的是漏水问题始终没有解决。无奈之下两人到物业请专业人员上门查看，经物业初步勘查，漏水原因可能来自隔壁门栋的四楼住户薜某家。在物业经理的陪同下两人来到薜某家中，劝说薜某协助解决漏水问题。薜某最终同意将其卫生间墙面敲开，确实发现水管漏水致墙面潮湿，经物业师傅作了管道维修和防水处理后，张某家的渗水现象终于不再出现。但四楼的沈某却提出由于张某的误判，导致其白白砸了卫生间，要求薜某和张某共同承担其卫生间的装修复原费6000元。张某愿意分担部分费用，但薜某却拒绝赔偿，于是三方争执不下，矛盾陷入僵局。

当事人正在接受民警调解

查明漏水缘由，理清赔偿关系

因这是一起楼上楼下水管漏水导致的赔偿纠纷，因此，想说服薜某赔偿，必须要理清漏水原因及赔偿的合理性。于是，社区民警请物业公司具体核实张某家的漏水情况，精准确定了渗水缘系隔壁门栋四楼的薜某家卫生间水管老化漏水所致，同时对隔壁沈某家和楼下张某家所遭受的损害范围及程度进行了细致记录与评估。后又安排薜某、张某、沈某以及物业经理来到所内调解室开展初步调解，物业经理从专业客观的角度分析张某家的漏水情况，明确正是由于沈某将卫生间全部敲除后未发现漏水点，才将可能的渗水点追溯到薜某家中，加上老小区墙体老旧出现缝隙，才发生了不常见的漏水一幕。

在民警、调解员与三方当事人进行“背靠背”沟通中，薜某一再推脱，认为要找专业机构来鉴定漏水原因，并强调“哪里漏就敲哪里，沈某把整个卫生间全部敲了是过度敲砸！”而沈某对薜某也有怒气，称“要不是你老婆不给开门排查，我怎么会将卫生间都敲了呢。”面对楼上楼下都有怨气的情况，民警和调解员决定从矛盾症结点出发，启动“三所联动”机制来予以化解。

采用换位思考，用“情理法”化解问题

在查清漏水原因及各方损失的情况下，民警联合司法、律所、物业、居委开展联动调解，针对三方矛盾的症结，调解员从情、理、法三个角度开展对当事人的疏导。“如果换做是你，家里漏水发霉，也会住得不舒服。如果起诉到法院，周期长，还可能要承担鉴定费……”司法人员指出争议的焦点在于渗水范围及赔偿金额，而确定渗水范围及赔偿金额需要通过专业机构鉴定确认，但是启动鉴定程序耗时长、费用高，会增加三方当事人的经济成本和时间成本。同时，律师向薜某详细讲解关于房屋漏水的法律规定，明确薜某家墙壁渗水造成张某家墙面剥落、墙体发霉发黑，应当按照权利人要求积极修复、恢复原状，消除安全隐患，虽然沈某敲除自家卫生间不是直接由房屋漏水导致，但是沈某此行为完全是为了帮助张某解决漏水问题，排除自己家原因后才能最终确定渗水点来自薜某家，薜某应对沈某予以一定程度的补偿和宽慰。在得知薜某是从事装修行业，对水电工程有所了解，民警便以此为突破口，从如何开展装修修复来加深彼此之间交流，使局面从“阴”转“晴”，情感逐渐“破冰”。最终，三方愿意各退一步，薜某愿意承担沈某卫生间修补偿费1500元及张某家天花板墙面粉刷修复费用；其他费用则由沈某和张某各自承担，并共同签订了调解协议书。至此，该起僵持不下的赔偿纠纷得以成功化解，困扰张某的漏水烦心事也得以圆满解决。

案例点评

本案是一起涉房屋漏水的邻里纠纷案例，虽然案情简单，但是涉案当事人常常不予配合，围绕漏水原因纠缠不清，如果处置不当容易引发其他矛盾纠纷，为邻里关系埋下风险隐患。

以往房屋漏水一般发生在相邻房屋之间，而在本案中掌乐策略，面临不相邻的房屋漏水纠纷，依托“三所一庭＋”联合调解机制整合各方资源，在确定渗水缘由、查看受损现场、确认受损程度、梳理纠纷争议焦点、明确矛盾症结点的基础上，通过“法、理、情”有机融合高效调处纠纷，最终化干戈为玉帛，促成邻里和解，消除了漏水纷争。

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